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专业的ZFX客服团队,为客户提供优质服务体验



  科技金融时代,服务质量的优质与否,占据了客户对外汇经纪商肯定与否的重要地位,ZFX始终秉持秉承“始于客户需求,臻于客户满意,超越客户期望”的服务理念,不断提升客户服务品质,让客户切实体验高级服务质量。

  

 

  自ZFX成立以来,一直把满足客户需求放在首位。客户部门在ZFX组织架构中的作用非常重要,它对每一位ZFX客服人员都提出了高标准的能力要求,每一位客服人员都必须经过上岗培训,除了学习相关专业知识提高客服人员处理复杂业务的能力之外,在场景模拟及工作实践的过程中更要求加强交流沟通能力,提高客服人员的服务效率。提升客服人员的能力反映出ZFX在客户服务方面持续发力,努力打造高品质的客户服务体验。

  客户是任何业务的核心,而客服人员便是企业和客户之间的桥梁,通过客服人员,企业能及时了解客户的更多需求。为了搭建ZFX与客户之间的桥梁,为客户提供更加人性化的服务。ZFX设置了官网在线客服,电子邮箱,电话热线,微信公众号等客服渠道,提供6×24小时、全天不打烊的客户服务。客户可直接通过这些渠道向客服咨询,专业的客服人员将为客户提供对应的专业高效的解决方案和反馈,显著改善服务便捷度。

  这些年来,ZFX一直坚定地朝“为全球投资者打造极致的金融交易环境”的战略目标稳步前进,全力进行地理版图扩张,截至目前已在亚欧两地开设有8家分公司,经纪业务在快速扩展,而客户数量也在不断增加。

  

 

  为了能给客户提供及时的优质服务体验,ZFX在全球多处地区成立了5个客服中心,包含在马来西亚、泰国、越南、印尼、中东等。各地区的ZFX客服人员用英文、中文、马来语、泰语、越南语、印尼语、阿拉伯语等7种不同的国际语言服务不同地区的客户, 是为了方便与客户沟通,及时快速的解决客户问题。

  为了向客户提供更具效率和温度的服务,ZFX坚持以100%受理、100%处理、100%回复、100%满意的服务准则,1分钟内的客服相应速度以提高客服工作整体质量及客户满意度。ZFX的不断发展离不开全力以赴工作的作为后备支撑的客服团队。

  作为一家受英国FCA和塞舌尔FSA同时监管、值得信赖的全球经纪商,ZFX一直坚持为全体投资者打造极致的金融交易环境,持续提供以客户为中心的服务支持。未来ZFX仍将继续坚持以客户为中心,从客户角度出发,针对客户的需求推出相应服务,不断提升用户体验和客服系统,完善并提升客服水平,为客户提供更专业的服务。




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