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华为全球旗舰店一周年:分享、学习、交流的城市客厅



  “10,9,8,7,6,5,4,3,2,1!”2019 年 9 月 28 日,深圳南山万象天地,随着倒计时的结束,等候多时的顾客与华为全球旗舰店的体验顾问们一一击掌、涌入店内。

  时隔一年,这一幕对华为全球旗舰店的体验顾问们来说,仿佛就发生在昨天。华为全球旗舰店·深圳万象天地,是华为首家全球旗舰店。与其说它是一家商店,我们更愿意称之为“城市客厅”,这里不仅有最新的华为科技与产品,更是人们消遣、娱乐的场所,大家在这里会见老朋友,结识新朋友。

  

 

  让这间科技感十足的“城市客厅”充满人情味的,除了熙熙攘攘的顾客朋友,还有一群可爱又有趣的体验顾问。他们当中,有活力四射的拉丁舞舞者,有醉心于打卡大大小小马拉松赛的选手,有热爱攀岩、冲浪的极限运动好者……

  竹子:“跑”遍全世界的HUAWEI Community讲师

  

 

  店内的同事们都说,竹子是一名风一样的女子。作为一名马拉松爱好者,竹子已经跑过了世界六大满贯马拉松赛事中的五个。热爱运动、不喜欢坐办公室的她,选择了HUAWEI Community讲师这样一份充满挑战性的岗位。

  

 

  “过去一年,我通过HUAWEI Community把自己在运动和生活上的收获,毫无保留地分享给了更多人。就像我热爱跑步一样,也会尽可能邀请身边没有跑过步的朋友一起体验。”竹子说。

  回顾这一年在门店的收获,竹子说她感受最深的是顾客对门店认知的改变,从“一家宽敞、好看的手机体验店”到“获得服务、学习技能、分享兴趣的地方”。

  旗舰店里的HUAWEI Community课程和讲座涵盖摄影、剪辑、编程、运动健康等内容,参与HUAWEI Community已经成了不少顾客的习惯,甚至还会呼朋唤友来一起来上课,很多年纪大的爷爷奶奶还会认真地做笔记。

  竹子认识一位住得较远的阿姨,因为太喜欢店里的摄影课程,仍经常驱车来上课。“交流心得的过程中,让我感受到这里是一个社区,彼此间有家人的感觉。”

  阿金:修得了手机,跳得了拉丁舞

  

 

  爱笑的阿金是体验顾问中的“新锐潮流小达人”,今年只有23岁,年纪小但兴趣十分广泛,从小喜欢拉丁舞、爵士舞。来店里一年他已经体验过店内多个岗位,现隶属于售后服务部。

  “售前和售后遇到的顾客很不一样,来买手机的顾客几乎都是开开心心的,修手机的顾客难免会带着一些情绪。”阿金总结道。

  一年来,什么样的手机维修难题他都遇到过,偶尔也被顾客误解,但阿金也从顾客的感谢中找到了自己的价值。他还认识了同样喜欢跳舞的顾客,他们成了一起在休闲时光去上舞蹈课的好朋友。

  建辉:“看到大家喜欢我们的跨年夜,我哇地一声哭就出来了”

  

 

  建辉有着丰富的服务行业工作经验,也是华为全球旗舰店·深圳万象天地从开业到一周年的见证者。作为店里“元老级”的一份子,建辉说旗舰店三楼的露台是很浪漫的地方:“在深圳寸土寸金的万象商圈,门店给顾客们提供了一片露台来举行各种活动,我们520活动、跨年夜派对、摄影展等等都在这里和大家见面了。”

  来到旗舰店这一年最大的收获,建辉说是得到了一群志同道合的好友,“我们像战友一样去奋斗”。去年年底店里举办跨年活动,看着尽兴的顾客们,成就感爆棚的他在看到排队领鸡尾酒的顾客们,哇地一声哭就出来了。

  小东:是一名学土木工程的花粉,更是店内的暖男顾问

  

 

  土木工程专业毕业生和华为全球旗舰店体验顾问,这两个看起来毫无关联的身份,但却出现在同一个人——花粉小东身上。小东想趁着年轻去挑战自己,“所以,我来了”,他毫不犹豫地加入华为全球旗舰店·深圳万象天地。

  爱好与工作的完美结合让人羡慕,但工作中的挑战远比小东想象中大。在售后部担任维修工程师期间,小东会遇到前来维修但情绪激动的顾客,好在他总是能及时安抚顾客情绪并准确找到问题所在,一位年长的顾客还写了一封长长的感谢信表扬了小东的专业和耐心的态度。

  过去的一年,小东感觉到与顾客的关系正在悄然发生变化,用他的话来说,“像陌生人成了熟悉的朋友”,很多顾客就算不购买产品,也喜欢过来找小东聊天,有日常生活中不太愿意与人交流的游戏宅男,还有想给小东介绍对象的热心阿姨。

  “加入华为全球旗舰店是幸运的,可以将温暖传递给更多的人。”小东说。

  华为全球旗舰店·深圳万象天地,开业一年来成为了大家分享、学习、交流的城市客厅,未来这里将有更多精彩等大家来一同创造与体验,欢迎大家来这里广交朋友!




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